Thấu hiểu khách hàng

Tôi có một đối tác làm ăn vài năm nay, doanh số tuy không lớn nhưng sản phẩm của họ tôi hoàn toàn tin tưởng và không hề kỳ kèo giá cả, vấn đề tiền bạc tôi luôn sòng phẳng mà chưa bao giờ thiếu 1 xu!

Đương nhiên, họ vẫn mắc lỗi như thường... nhưng tôi vẫn nhẹ nhàng báo cho họ và nhắc họ khắc phục ở lần sau.

Tuy nhiên, có một điều mà tôi cảm thấy bị thiếu tôn trọng và có phần ức chế, tổn thương khi giao dịch!
Bộ phận kế toán cứng ngắc đòi nợ, yêu cầu thanh toán trước khi giao hàng!
Tôi hiểu, đó là nguyên tắc kế toán cho nên họ cứ làm như một con rô bốt!
Tôi đâu phải là khách hàng xa lạ?
Tôi sử dụng sản phẩm của họ cả mấy năm trời, thanh toán đầy đủ và cũng chưa bao giờ thiếu 1 xu!

Có lẽ do việc họ đòi như cái máy khiến tôi mỗi ngày tích tụ sự khó chịu hơn, và hôm nay tôi đã phải lên tiếng với họ.

Thấu hiểu khách hàng

Tôi có đơn hàng yêu cầu họ làm gấp và báo giá, sau khi chốt giá và thời gian giao hàng... ngày hôm qua họ báo là hôm nay họ sẽ giao cho tôi trước Lễ 2/9 và yêu cầu tôi thanh toán trước như mọi khi.

Tôi nói:
- Sao bên em quá xem thường anh vậy? Anh có phải là khách hàng lần đầu mua hàng đâu? Anh đã bao giờ thiếu bên em xu nào mà lần nào cũng như lần ấy, cứ xoáy đến tiền không vậy? Anh biết là em làm theo quy định, nhưng em có thể báo với sếp em là anh không thoải mái khi hở tí là đòi tiền không? Được rồi, em xuất hoá đơn đi rồi scan vào máy gửi email cho anh để thanh toán tức thì!
Cô ấy cúp máy một lúc rồi gọi lại:
- Anh ơi, hôm nay đầu tháng cho nên bên em không xuất kịp vì hết hoá đơn anh ạ!
Tôi giận nảy người:
- Tại sao thế? Cứ đòi tiền hoài mà giờ không xuất được hoá đơn là sao? Em báo ngay với sếp em là anh sẵn sàng chuyển tiền với điều kiện phải có hoá đơn, vậy nhé?
Một lúc sau cô ấy lại gọi lại và nói:
- Sếp em nói là qua lễ anh thanh toán cũng được, khi đó sẽ có hoá đơn anh nhé. Nhưng hôm nay bên em không thể giao hàng vì không còn xe nào ở công ty cả anh ơi...

Đến lúc này thì tôi hết chịu nổi:
- Đơn hàng bổ sung chưa tới 20 triệu mà cư xử kiểu này thì e rằng anh sẽ tìm kiếm thêm 1 đơn vị khác nhé em? Anh đặt hàng bên em là để thi công cho khách hàng, Lễ họ nghỉ thì anh mới lắp đặt cho họ... bên em bảo qua Lễ mới giao thì thôi vậy! Anh sẽ không lấy lô hàng đó nữa... tuỳ em! Anh cần thiết bị trước Lễ chứ không phải sau Lễ!
...
Tôi chưa biết họ xử lý việc này ra sao vì còn buổi chiều nay chờ đợi! Nếu họ không giao tôi sẽ tìm thêm đơn vị khác song song, đâu phải không có họ thì DN tôi sẽ CHẾT chứ?
...
Cái INSIGHT của tôi họ không cần biết, họ chỉ làm việc như một con rô bốt thì làm sao mà giữ khách hàng?

Đọc thêm:  Vì sao một công ty có chiến lược tốt vẫn dễ dàng thất bại

Tác giả: Nguyễn Văn Khoẻ

loading...