Những yếu tố then chốt của năng lực cạnh tranh

Khi chọn mua một sản phẩm, như ô tô chẳng hạn. Những tiêu chí làm cơ sở để chúng ta quyết định mua sẽ là gì? Dĩ nhiên là có rất nhiều yếu tố, nhưng chúng ta không thể bỏ qua bốn yếu tố: Chất Lượng, Giá Cả, Thời Gian Giao Hàng và Dịch Vụ Chăm Sóc khách hàng.

Một số người sẽ cho là yếu tố giá cả, nhưng theo bản thân tôi thì luôn lấy chất lượng làm hàng đầu. Điều này bao gồm các yếu tố hoạt động như tốc độ gia tốc, khả năng thích ứng với địa hình, mức độ tiêu hao nhiên liệu, độ bền.....

Những yếu tố then chốt của năng lực cạnh tranh

Yếu tố tiếp theo là giá cả, ở đây không ám chỉ cái giá niêm yết mà ta phải trả, mà là giá tiền ta phải trả sau bất cứ việc chiết khấu hoặc các giá trị đổi, bù nào...

Tiếp theo là vấn đề giao hàng. Không có lý do gì khi tiền xe thì đã thanh toán, nhưng phải đợi ba đến sáu tháng mới có xe ( ngoại trừ trường hợp có những mẫu xe có ở nước ngoài nhưng ở VN mình rất ít sử dụng, phải đặt từ nước ngoài)

Một yếu tố nữa là điều kiện thanh toán. Đây cũng chính là lợi thế cạnh tranh, là yếu tố để thúc đẩy khách hàng mua hàng. Như đại lý hay công ty bán ô tô đó có chấp nhận cà thẻ tín dụng hay không, có cho trả góp hay không và nếu cho thì lãi suất sẽ được tính như thế nào?

Yếu tố cuối cùng là hậu mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhiều đại lý ô tô gần đây cạnh tranh bằng cách không bán kèm nội thất, mà là tặng, hoặc là tặng bảo hiểm cho xe, tăng thời gian bảo hành...

Đọc thêm: Nếu không thể là tốt nhất thì hãy là duy nhất

Tác giả: Nguyễn Việt Long
loading...