Các doanh nghiệp nên tập trung xây dựng đội Sales như thế nào?

Trước hết cần hiểu Sales là gì đã? Sales là bán hàng, tức là người kết nối giữa sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng. Vậy một đội nhóm vô địch bán hàng có nghĩa là đội có khả năng kết nối giữa sản phẩm và khách hàng tốt nhất. Chữ tốt ở đây có hai yếu tố:
1. Số lượng: có nghĩa bán được nhiều
2. Số lần: có nghĩa bán được nhiều lần
Tốt nhất = số lượng nhiều x nhiều lần

Các doanh nghiệp nên tập trung xây dựng đội Sales như thế nào?


Yếu tố tiên quyết chính là khả năng kết nối. Chung quy lại Sales chính là kết nối giữa người với người, vì hiện tại chưa có máy móc bán hàng (cái này sắp vì Amazon chuẩn bị ra cái cửa hiệu không cần nhân sự - nhưng không thể bao hàm toàn bộ các ngành nghề. Mô hình và concept này theo mình chỉ phù hợp một vài ngành. Sales vẫn là mắt xích quan trọng trong nhiều loại doanh nghiệp ít nhất tới trăm năm nữa)

Kết nối - kết nối và kết nối. Key quan trọng nhất của nghề Sales. Đào tạo đội Sales vô địch là đào tạo một đội Sales kết nối khách hàng tốt nhất + nhanh nhất. Bài toán này các bác ở thegioididong đang nghĩ và làm. Cứ tốt nhất và nhanh nhất thì ai địch nổi. Nghe thì dễ nhưng cần rất nhiều cái đầu sáng tạo ngồi nghĩ, hỏi khách hàng liên tục để cải thiện chứ đâu phải có sẵn để dùng. Mồ hôi nước mắt cả...

Làm thế nào có đội Sales kết nối tốt. Trước kia, chúng ta hay có một cái đó là đào tạo "kịch bản Sales" - không thể phủ nhận triết lý này đã rất thành công ở một thời kì. Khách hàng họ biết, nhưng họ vẫn đồng ý chấp nhận mua hàng từ những anh/chị "rô bô", bởi đơn giản bài bán hàng vào đúng nhu cầu thôi. Nhưng giờ khả năng sao chép, copy, đặc biệt có sự hỗ trợ của công nghệ mọi thứ thay đổi quá nhanh. Kịch bản chỉ có thể hiệu quả khi mang một nhiệm vụ là giữ mục tiêu. Ví dụ: kịch bản là thu được nhu cầu của khách hàng thì phải thu được chính xác nhu cầu bằng 1 loạt câu hỏi gì đó, thế là thành công. Nhưng nếu khách hàng hỏi 1 câu ngoài kịch bản thì hơi bị loạn và lúc này Sales dễ rơi vào tình trạng "dối lòng" hoặc ừ ứ ự (tắc).
Và cách giải quyết là:

Xây dựng đội Sales theo kịch bản + tình yêu cháy bỏng. Dễ hiểu thế này, khi bạn yêu bạn có bao giờ dùng kịch bản không? Không. Và khi yêu, mọi từ, mọi câu, mọi cái ngắt nghỉ đều xuất phát từ trái tim và nó THẬT và nhiều xúc cảm. Nếu nó đã thật thì sẽ dễ đi vào lòng người. Điều gì xuất phát từ trái tim sẽ đến với trái tim. Khi có tình yêu cháy bỏng, Sales sẽ khao khát để tìm hiểu từ sản phẩm, công ty, khách hàng và bằng mọi giá họ sẽ sử dụng sản phẩm họ bán. Tuyển một đội Sales cho công ty, cứ coi là mới tinh thì người lãnh đạo phải là người đầu tiên truyền được tình yêu của mình với đội Sales. Lãnh đạo không yêu mà muốn tạo ra đội Sales yêu thương cháy bỏng thì sớm thôi nhân viên của bạn sẽ sa thải chính bạn :)). Tình yêu cần có thời gian và cần tương tác hoặc xuất phát từ một lý tưởng cao đẹp, một tầm nhìn soi sáng cho cả đội Sales.



Chung quy có các cách cụ thể để kích hoạt tình yêu của Sales:

1. Cho dùng thử sản phẩm để cảm nhận (chính Sales sử dụng, không thì người thân) -> Nhận ra cảm xúc thực sự khi biến mình thành khách hàng, chính Sales phải cảm được sự sung sướng khi dùng sản phẩm với cương vị là khách hàng

2. Gặp đủ số người đã sử dụng sản phẩm của công ty, lắng nghe họ chia sẻ. Đồng cảm, thấu hiểu sẽ tạo ra tình yêu

3. Tìm hiểu về công ty, những thành tựu, kết quả, văn hóa công ty đặc biệt tầm nhìn, sứ mệnh -> đây chính là lý tưởng cao đẹp và tầm nhìn soi sáng

4. Nói chuyện với những người Sales có tình yêu cháy bỏng, lắng nghe thật chăm chú những câu chuyện bán hàng thành công của họ. Bạn sẽ hiểu ngay yêu thế nào?




5. Bán bán bán -> ngay lập tức và liên tục bán sản phẩm. Đây là cách rất nhanh để đưa bạn đến tình yêu đích thực vì tình yêu luôn có 2 chiều. Khi bạn yêu sản phẩm thực sự, cũng chính là lúc bạn yêu những vấn đề của khách hàng, yêu từng khách hàng. Bạn càng bán nhiều, bạn càng tiếp xúc nhiều, bạn lại càng yêu nhiều và bạn sẽ được có tình yêu và phần thưởng của nó

Chỉ có thế thôi, cứ thử áp dụng nhé. Xây dựng đội Sales tràn đầy tình yêu không khó. Khó chỉ khi chính người mong muốn không biết yêu, thế thì cứ áp dụng số 5. Cứ bán bán bán sẽ yêu yêu yêu

Xem thêm: Marketing is Everything


Theo:  Nguyễn  Thanh Tiến





loading...